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Ausgabe Juni 2007
Presseinformation, 25. Mai 2007
Pharmaunternehmen aus der
Metropolregion Hamburg ausgezeichnet
ALK-SCHERAX erhält den 2. Preis im Wettbewerb als
„Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister“
Wedel, 25. Mai 2007.
ALK-SCHERAX hat heute den zweiten
Preis im Wettbewerb „Deutschlands
kundenorientiertester Dienstleister 2007“ sowie den
Sonderpreis „Kompetenz“ erhalten. Das Pharmaunternehmen aus
Wedel in Schleswig-Holstein vertreibt Produkte für die
Diagnostik und Therapie von Allergien. Die
Allergen-Präparate für die spezifische Immuntherapie sind
seit Jahren marktführend in Deutschland. Im letzten Jahr
führte das Unternehmen zudem eine innovative
„Gräser-Impf-Tablette“ zur Behandlung des Heuschnupfens ein.
Das Siegel „Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister“
zeichnet ALK-SCHERAX nun für herausragende
Kundenfreundlichkeit aus.
Der Wettbewerb
„Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister“ wurde
2006 von der Universität St. Gallen, der
Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting und dem
Handelsblatt ins Leben gerufen. Das Ziel war es,
festzustellen, wie kundenorientiert Deutschlands
Dienstleister tatsächlich sind und was ihr Erfolgsrezept
ist. 2007 wurden insgesamt 76 deutsche Unternehmen anhand
einer Management- und Kundenbefragung analysiert – und die
besten 15 zusätzlich vor Ort auditiert. „Bewertungsgrundlage
war das 7K Modell der Customer Value Forschung der
Universität St. Gallen. Es basiert auf den integrierten
sieben Dimensionen: Kundenorientierung, Kompetenz,
Konfiguration, Kooperation, Kommunikation,
Kommerzialisierung und Kontrolle“ so Dr. Caroline Boettcher,
Qualitäts-Managerin bei ALK-SCHERAX.
ALK-SCHERAX
erreichte in der Analyse den zweiten Preis aufgrund einer in
allen Bereichen gelebten Kundenorientierung, die sich
insbesondere in der praktischen Umsetzung erfolgreich zeigt.
So bescheinigten die im Rahmen des Wettbewerbs befragten
Fachärzte dem Wedeler Pharmaunternehmen einen sehr guten
Kundenservice.
„Kundenorientierung bedeutet für uns: kompetente und
freundliche Mitarbeiter, hohe Produktqualität, guter Service
und adäquate Information und Kommunikation. Damit können wir
gezielt und differenziert auf die Kundenwünsche und die
Bedürfnisse des Marktes eingehen“, sagt Dr. Eckhard Puchert,
Geschäftsführer von ALK-SCHERAX. „Wir arbeiten beständig
daran, uns weiter zu verbessern. Ich bin sehr stolz auf
unsere Mitarbeiter. Sie haben uns mit ihrem Einsatz zu einem
der kundenorientiertesten Dienstleister Deutschlands gemacht
und zum Gewinn des Kompentenz-Preises beigetragen. Damit
werden ihre guten Leistungen jetzt auch von anderer Seite
bestätigt!“.
Das
Pharmaunternehmen ist in Deutschland Marktführer für
Produkte zur Therapie und Diagnostik allergischer
Erkrankungen. Die Allergen-Präparate zeichnen sich durch
eine hohe Qualitätsstufe aus: Die Produktion bei der
Muttergesellschaft ALK-Abelló A/S in Dänemark unterliegt den
sehr strengen Anforderungen der amerikanischen
Zulassungsbehörde, der Food and Drug Administration (FDA).
In Deutschland werden die zugelassenen Produkte von
ALK-SCHERAX außerdem Charge für Charge vom
Paul-Ehrlich-Institut auf Einhaltung der Qualitätsstandards
überprüft. Diese aufwändige Qualitätskontrolle bietet
zusätzliche Sicherheit bei der kausalen Therapie von
Allergiepatienten. Die behandelnden Ärzte können sich auf
die geprüfte Produktqualität verlassen.
ALK-SCHERAX Arzneimittel
GmbH
Feldstrasse 170
22880 Wedel
Postfach: 22876 Wedel
Tel: 04103 7017-0
Fax: 04103 70177-10
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Dr. Petra von der Lage
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